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Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Amana-Key Store oferece produtos exclusivos criados pelos especialistas da Amana-Key. Para que você esteja sempre satisfeito, elaboramos um procedimento de trocas e devoluções que pode ser consultado abaixo.

 

1 – CONDIÇÕES GERAIS

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Trocas e devoluções de produtos devem ser comunicadas à área de Atendimento ao Cliente da Amana-Key Store.

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo e/ou com ausência de itens e acessórios que o acompanham serão reenviados aos clientes.

2- ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

 

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

 

  1. a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente Amana-Key Store em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

 

  1. b) a mercadoria seja devolvida em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

 

Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Amana-Key Store não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra.

 

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

 

No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido.

 

3- CANCELAMENTO OU DESISTÊNCIA DE COMPRA QUE ESTÁ COM A TRANSPORTADORA

Em caso de desistência da compra após emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno do produto à nossa unidade, processaremos a restituição no valor total pago pela compra.

4- TROCA

Para efetuarmos a troca é preciso ter em mãos as seguintes informações que serão solicitadas pelos nossos atendentes:

  • Número do pedido ou CPF do comprador.
  • Código do produto – conforme consta na nota fiscal, ao lado da descrição do produto.
  • O motivo da troca.

 

5-AVARIAS

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento, fazendo uma anotação atrás da nota fiscal (DANFE) ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente Amana-Key Store em até 72 horas.

 

5- PRODUTO COM VÍCIO

O surgimento de algum vício no produto após o prazo de 7 (sete) dias do recebimento do produto deverá ser comunicado a Amana-Key Store dentro do prazo de garantia, conforme estabelecido no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Os atendentes prestarão todas as orientações necessárias para resolução do problema.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade da Amana-Key Store e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia.


6- PRAZO PARA SOLUÇÃO DO VÍCIO 

A Amana-Key Store respeita o prazo estabelecido na legislação vigente, atualmente de 30 dias corridos, para solução do vício apresentado pelo produto e estará empenhada em reparar ou substituir o produto no menor prazo possível.

 

7-DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS

Ao entrar em contato com o Serviços de Atendimento ao cliente, este informará um código de autorização de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.

Para postar o produto basta seguir as instruções abaixo:

  • Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
  • Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
  • Junte uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para identificação do produto.
  • Relate no verso do DANFE o motivo da devolução.

 

IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam código de autorização de postagem.

8- RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

A Amana-Key Store será responsável por restituir os valores pagos de acordo com a forma de pagamento na compra.

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, a Amana-Key Store notificará a administradora sobre o valor pago pelo cliente. O estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes, de uma vez só, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra.

No caso de compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do (a) comprador (a). É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o (a) comprador (a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra.

Importante: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do (s) produto (s).

O reembolso será realizado no valor total do (s) produto (s) devolvido (s) /cancelado (s), somando-se o valor do frete.

A Amana-Key Store isenta-se da obrigação de cancelar a venda ou corrigir qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.